엔카와사토루 썸네일형 리스트형 [서평] 해도 해도 너무 하시네요 전화상담을 하게되면 가끔 무례하거나 상식이 없는 사람을 만날수 있습니다. 감정 노동자로 살아가는 사람으로 어떻게 하면 상처받기 않고 웃으면서 써먹을수 있는 진상 격퇴술을 만날수 있을까요? 엔카와사토루 지음, 서라미 옮김 "해도해도너무하시네요"를 알아보도록 하겠습니다. 고객 불만 대응 1인자의 노하우를 만날수 있는 책으로 어떻게 하는 것이 상담인지 보여주는 책입니다. 1장 _ 클레임 완전 격퇴! 발생부터 해결까지 2장 _ 불합리한 요구를 끊어내는 말하기의 기술 3장 _ 말이 통하지 않는 고객을 물리치는 최종 방법은 ‘방치’ 에필로그 _ 최첨단 기업 사례와 클레임을 방지하는 습관 3장으로 구성된 책을 실제사례를 바탕으로 어떻하면 고객에 대응할수 있는지 보여주고 있습니다. 물론 쉬운일이 아닙니다. 순간적인 판.. 이전 1 다음
